Politique de Confidentialité et Protection des Données
🔒 Votre Vie Privée, Notre Priorité Absolue
Bienvenue dans notre Politique de Confidentialité. Nous savons que vos données personnelles sont précieuses et nous prenons très au sérieux leur protection. Ce document a été rédigé dans un langage clair et accessible pour que vous compreniez exactement comment nous collectons, utilisons, protégons et respectons vos informations personnelles.
Chez nous, la transparence n’est pas un concept marketing, c’est un engagement concret. Vous avez le droit de savoir ce que nous faisons de vos données, pourquoi nous le faisons, et comment vous pouvez exercer un contrôle total sur vos informations. Cette politique s’applique à tous les utilisateurs de notre site web et de nos services, que vous soyez en France ou en Suisse.
En résumé : Nous ne vendons jamais vos données, nous les protégeons avec le plus haut niveau de sécurité, et nous vous donnons le pouvoir de décider ce que vous partagez avec nous.
1. Qui Est Responsable de Vos Données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Raison sociale : [Nom de votre entreprise]
Forme juridique : [SARL, SAS, etc.]
Adresse : [Adresse complète]
SIRET : XXX XXX XXX XXXXX
Email : contact@votre-site-bois.fr
Téléphone : +33 X XX XX XX XX
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email ci-dessus avec l’objet « Protection des données personnelles ».
2. Quelles Données Personnelles Collectons-Nous ?
Nous croyons en la minimisation des données : nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience. Voici exactement ce que nous recueillons :
- Civilité (Monsieur/Madame)
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale complète (pour la livraison)
- Pays de résidence (France ou Suisse)
Pourquoi ? Ces informations sont indispensables pour créer votre compte client, traiter vos commandes et assurer la livraison de vos produits.
- Historique de vos commandes
- Produits achetés et quantités
- Montants des transactions
- Informations de facturation
- Données de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)
Pourquoi ? Pour traiter vos achats, émettre vos factures, gérer le service après-vente et respecter nos obligations comptables et fiscales.
- Messages échangés via notre formulaire de contact
- Emails envoyés et reçus
- Enregistrements de conversations téléphoniques (uniquement si vous en êtes informé au préalable)
- Avis et témoignages clients (si vous choisissez d'en laisser)
Pourquoi ? Pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes, améliorer notre service client et collecter vos retours d'expérience.
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Provenance de votre visite (moteur de recherche, lien direct, etc.)
- Cookies et technologies similaires (voir section dédiée)
Pourquoi ? Pour améliorer la performance de notre site, comprendre les préférences de nos visiteurs, détecter d'éventuels problèmes techniques et assurer la sécurité de notre plateforme.
Nous respectons votre vie privée et ne collectons JAMAIS :
- Données de santé
- Opinions politiques, religieuses ou philosophiques
- Appartenance syndicale
- Données biométriques
- Données relatives à votre vie sexuelle ou orientation sexuelle
- Condamnations pénales ou infractions
3. Comment Utilisons-Nous Vos Données ?
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Base légale : Exécution du contrat de vente
Utilisation : Traitement de votre commande, préparation de la livraison, facturation, gestion du paiement (acompte et solde), suivi de livraison, service après-vente.
Durée de conservation : 10 ans pour les données de facturation (obligation légale), 3 ans pour les autres données de commande après votre dernier achat.
- Base légale : Intérêt légitime à fournir un service client de qualité
Utilisation : Réponse à vos questions, résolution de vos réclamations, conseils personnalisés, amélioration de nos services.
Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact.
- Base légale : Intérêt légitime à fournir un service client de qualité
- Base légale : Votre consentement explicite
Utilisation : Envoi de newsletters, promotions exclusives, conseils sur le bois de chauffage, nouveautés produits.
Durée de conservation : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans après votre dernier achat si vous ne manifestez aucune activité.
📌 Important : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque email ou en nous contactant directement.
- Base légale : Votre consentement explicite
- Base légale : Intérêt légitime à améliorer nos services
Utilisation : Analyse du comportement de navigation, identification des produits les plus populaires, optimisation de l'expérience utilisateur, détection de bugs.
Durée de conservation : 25 mois maximum pour les cookies analytiques.
- Base légale : Intérêt légitime à améliorer nos services
Base légale : Intérêt légitime à protéger notre entreprise et nos clients
Utilisation : Détection des transactions frauduleuses, protection contre les cyberattaques, respect des obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment.
Durée de conservation : Durée nécessaire à la prévention et à la détection de la fraude.
Base légale : Obligation légale
Utilisation : Tenue de la comptabilité, conservation des factures, réponse aux demandes des autorités compétentes.
Durée de conservation : 10 ans pour les documents comptables.